Kebijakan Pengiriman Arzana Fashion
Terakhir diperbarui
Kebijakan ini menjelaskan cara Arzana Fashion ("kami") mengirimkan pesanan Anda.
1. Siapa yang mengirim pesanan
Kami menjalankan model dropship: pesanan Anda dikemas dan dikirim langsung oleh manufaktur atau mitra pemasok kami melalui jasa ekspedisi. Nama pengirim pada label paket dapat berbeda dengan nama toko kami. Hal ini wajar dan tidak memengaruhi tanggung jawab kami atas pesanan Anda.
2. Wilayah pengiriman
Kami mengirim ke seluruh wilayah Indonesia yang dapat dijangkau oleh jasa ekspedisi yang tersedia di halaman pemesanan.
3. Jasa ekspedisi dan ongkos kirim
- Pilihan jasa ekspedisi, ongkos kirim, dan biaya layanan COD (jika ada) dihitung otomatis berdasarkan alamat tujuan dan berat paket, lalu ditampilkan di halaman pemesanan sebelum Anda mengonfirmasi pesanan.
- Ongkos kirim yang tercantum pada ringkasan pesanan adalah ongkos kirim yang Anda bayar. Potongan ongkos kirim, bila ada, juga ditampilkan di sana.
4. Waktu proses dan pengiriman
- Pesanan diproses setelah dikonfirmasi: pesanan COD setelah kami konfirmasi, dan pesanan transfer bank setelah pembayaran terverifikasi.
- Pesanan yang sudah dikonfirmasi umumnya diserahkan kepada ekspedisi dalam 1–2 hari kerja.
- Lama perjalanan paket mengikuti estimasi jasa ekspedisi dan lokasi tujuan. Estimasi bukan jaminan dan dapat terlambat karena kondisi di luar kendali kami, seperti cuaca, hari libur nasional, atau lonjakan volume pengiriman.
5. Nomor resi dan pelacakan
Setelah paket diserahkan kepada ekspedisi, nomor resi dapat dilihat di halaman status pesanan dan dapat kami kirimkan melalui WhatsApp. Gunakan nomor resi tersebut untuk melacak paket di situs atau aplikasi ekspedisi.
6. Alamat dan penerimaan paket
- Anda bertanggung jawab atas kebenaran dan kelengkapan alamat, nama penerima, dan nomor telepon yang diisi saat memesan.
- Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum paket diserahkan kepada ekspedisi. Hubungi kami secepatnya melalui WhatsApp +6285862517273.
- Pastikan ada yang dapat menerima paket. Untuk pesanan COD, siapkan uang pembayaran sesuai total pesanan.
- Paket yang kembali kepada pengirim karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak tanpa alasan yang sah dapat dikirim ulang dengan ongkos kirim baru yang ditanggung pembeli.
7. Paket terlambat, rusak, atau hilang
Jika paket belum sampai melewati estimasi, atau diterima dalam keadaan rusak, hubungi kami melalui WhatsApp +6285862517273. Kami akan menindaklanjutinya bersama mitra dan ekspedisi. Paket yang dinyatakan hilang oleh ekspedisi akan kami kirim ulang atau dananya kami kembalikan sesuai Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana.
8. Hubungi kami
Pertanyaan tentang pengiriman dapat disampaikan melalui WhatsApp +6285862517273.