Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana Arzana Fashion

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan penukaran barang atau pengembalian dana atas pesanan di Arzana Fashion ("kami"). Karena produk dikirim langsung oleh manufaktur atau mitra pemasok kami, setiap pengajuan kami periksa bersama mitra tersebut. Anda cukup berhubungan dengan kami.

1. Kondisi yang dapat diajukan

Anda dapat mengajukan penukaran atau pengembalian dana apabila:

• barang yang diterima rusak atau cacat produksi;
• barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah produk, varian, warna, atau ukuran);
• jumlah barang kurang dari yang dipesan;
• paket tidak sampai dan dinyatakan hilang oleh jasa ekspedisi.

Pengajuan tidak dapat diterima untuk:

• perubahan pikiran setelah barang diterima, atau ketidakcocokan selera;
• kerusakan akibat pemakaian, perawatan, atau penyimpanan yang tidak sesuai petunjuk;
• barang yang sudah digunakan, dicuci, atau kemasannya dirusak, kecuali cacatnya baru diketahui saat pertama kali digunakan;
• pengajuan tanpa video unboxing atau yang melewati batas waktu pada bagian 2.

2. Syarat pengajuan

1. Video unboxing wajib. Rekam video saat membuka paket, dimulai dari paket yang masih tersegel dengan label pengiriman terlihat jelas, tanpa jeda dan tanpa potongan, hingga isi paket diperiksa.
2. Batas waktu: laporkan paling lambat 2 x 24 jam sejak paket diterima menurut data pelacakan ekspedisi.
3. Sertakan nomor pesanan, video unboxing, dan foto barang serta label pengiriman.
4. Jika kemasan luar tampak rusak parah saat diterima, foto kondisi paket sebelum dibuka.

3. Cara mengajukan

1. Hubungi kami melalui WhatsApp +6285862517273 dan sebutkan nomor pesanan Anda.
2. Kirimkan video unboxing dan foto pendukung.
3. Kami akan memeriksa pengajuan Anda bersama manufaktur atau mitra pemasok dan memberi jawaban secepatnya, umumnya dalam 1–3 hari kerja.
4. Jika diminta, kirim kembali barang ke alamat yang kami berikan. Ongkos kirim pengembalian kami tanggung apabila kesalahan berasal dari pihak kami, mitra, atau ekspedisi.

4. Penyelesaian

Setelah pengajuan disetujui, Anda dapat memilih:

• penukaran barang dengan barang yang sama atau setara, selama stok tersedia; atau
• pengembalian dana sebesar harga barang yang bermasalah, ditambah ongkos kirim apabila seluruh pesanan tidak dapat dipenuhi.

5. Metode dan waktu pengembalian dana

• Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pembeli atau penerima pesanan yang Anda informasikan kepada kami, termasuk untuk pesanan yang dibayar secara COD.
• Dana dikirim paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui, atau setelah barang pengembalian kami terima bila pengembalian barang diminta.
• Biaya layanan COD tidak dikembalikan, kecuali seluruh pesanan gagal karena kesalahan kami.

6. Pembatalan pesanan

• Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama belum diserahkan kepada ekspedisi. Hubungi kami secepatnya melalui WhatsApp.
• Untuk pesanan transfer bank yang sudah dibayar lalu dibatalkan sebelum dikirim, dana dikembalikan penuh sesuai bagian 5.

7. Penolakan paket COD

Menolak paket COD tanpa alasan yang sah, misalnya karena berubah pikiran, menimbulkan kerugian ongkos kirim pergi dan kembali bagi kami. Apabila paket COD ditolak tanpa alasan yang sah, kami berhak tidak lagi menerima pesanan COD dari nomor telepon atau alamat yang sama, sehingga pesanan berikutnya hanya dapat dibayar melalui transfer bank. Jika barang yang Anda terima ternyata bermasalah, jangan menolak paket: terima dan bayar paket, rekam video unboxing, lalu ajukan sesuai kebijakan ini.

8. Hubungi kami

Pertanyaan tentang pengembalian barang dan dana dapat disampaikan melalui WhatsApp +6285862517273.