Arzana Fashion
Chat

Kebijakan Privasi Arzana Fashion

Terakhir diperbarui

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Arzana Fashion ("kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda mengunjungi arzana-fashion.arzanastore.my.id dan berbelanja di toko kami. Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP").

1. Siapa kami

Arzana Fashion adalah penjual yang mengoperasikan toko online ini dan bertindak sebagai pengendali data pribadi atas data yang Anda berikan saat berbelanja. Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp +6285862517273.

Kami menjalankan toko dengan model dropship: produk dikirim langsung kepada Anda oleh manufaktur atau mitra pemasok kami, bukan dari gudang kami sendiri. Karena itu, sebagian data Anda perlu kami teruskan kepada mitra tersebut agar pesanan dapat dikirim.

2. Data pribadi yang kami kumpulkan

Data yang Anda berikan secara langsung:

  • nama penerima;
  • nomor telepon atau WhatsApp;
  • alamat pengiriman lengkap, termasuk kode pos dan catatan alamat;
  • catatan pesanan, serta bukti transfer jika Anda membayar melalui transfer bank;
  • isi percakapan ketika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, termasuk foto yang Anda kirim (misalnya foto alamat, foto KTP untuk alamat pengiriman, atau foto produk).

Data yang terkumpul secara otomatis saat Anda menggunakan situs:

  • alamat IP, jenis perangkat, dan jenis peramban (browser);
  • halaman yang Anda kunjungi, waktu kunjungan, dan sumber kunjungan (misalnya parameter kampanye iklan dan nama situs perujuk);
  • cookie analitik pihak pertama berisi kode acak untuk menghitung kunjungan (lihat bagian 5);
  • cookie dan teknologi serupa, termasuk piksel iklan seperti Meta Pixel dan TikTok Pixel bila kami memasangnya.

3. Tujuan penggunaan data

Kami menggunakan data pribadi Anda hanya untuk tujuan berikut:

  1. memproses pesanan, termasuk menghitung ongkos kirim, mengonfirmasi pesanan bayar di tempat (COD), dan memverifikasi pembayaran transfer bank;
  2. mengirim pesanan melalui manufaktur atau mitra pemasok dan jasa ekspedisi;
  3. memberikan informasi status pesanan dan layanan pelanggan, termasuk melalui WhatsApp;
  4. menangani keluhan, retur, dan pengembalian dana;
  5. mencegah penipuan dan penyalahgunaan, misalnya pesanan fiktif atau penolakan paket COD berulang;
  6. mengukur efektivitas iklan dan meningkatkan layanan kami, dengan data yang sedapat mungkin disamarkan (hash);
  7. memenuhi kewajiban hukum, seperti pencatatan transaksi dan perpajakan.

Foto yang Anda kirim melalui WhatsApp. Bila kami memakai asisten AI untuk melayani percakapan WhatsApp, foto yang Anda kirim dapat diproses oleh penyedia layanan AI untuk membaca alamat pengiriman atau mengenali produk yang Anda maksud. Dari foto dokumen identitas (seperti KTP), asisten hanya mengambil nama dan alamat; data lain seperti NIK, tanggal lahir, agama, dan pekerjaan tidak dibaca ke dalam percakapan maupun pesanan. Alamat dari foto selalu kami minta Anda konfirmasi sebelum dipakai. Kami tidak pernah meminta Anda mengirim foto KTP.

Dasar pemrosesan data adalah pelaksanaan perjanjian jual beli dengan Anda, kewajiban hukum, kepentingan yang sah, dan persetujuan Anda untuk hal-hal yang memerlukan persetujuan, seperti cookie dan piksel iklan.

4. Pihak yang menerima data Anda

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya kami bagikan sebatas yang diperlukan kepada:

  • manufaktur atau mitra pemasok yang mengemas dan mengirim pesanan Anda (nama, nomor telepon, alamat, dan isi pesanan);
  • jasa ekspedisi yang mengantarkan paket;
  • penyedia platform toko online dan layanan pesan yang membantu kami mengoperasikan toko, sebagai pemroses data atas nama kami;
  • penyedia layanan kecerdasan buatan (AI) yang membantu menjawab percakapan WhatsApp dan membaca foto yang Anda kirim, sebagai pemroses data atas nama kami;
  • platform iklan seperti Meta dan TikTok, untuk mengukur hasil iklan, dengan data kontak yang disamarkan (hash) bila dikirim dari server kami;
  • instansi yang berwenang, apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Setiap pihak tersebut wajib menjaga kerahasiaan data dan hanya memprosesnya untuk tujuan di atas.

Cookie membantu situs mengingat isi formulir pemesanan dan mengukur kunjungan dari iklan. Anda dapat menghapus atau memblokir cookie melalui pengaturan peramban. Memblokir cookie tidak menghalangi Anda berbelanja, tetapi beberapa fitur, seperti pengisian formulir otomatis, mungkin tidak berfungsi.

Analitik kunjungan pihak pertama. Untuk menghitung jumlah pengunjung, kunjungan, dan tingkat konversi toko, situs ini memakai dua cookie milik toko sendiri (bukan pihak ketiga): arz_vid, berisi kode acak pengenal peramban yang berlaku sekitar satu tahun, dan arz_sid, berisi kode acak sesi yang berakhir 30 menit setelah halaman terakhir dibuka. Kode ini tidak berisi nama, nomor telepon, atau data lain yang langsung mengenali Anda, tidak dapat dibaca oleh skrip di halaman, dan tidak dibagikan kepada platform iklan. Bila Anda memesan, kode tersebut dicatat bersama pesanan agar kami dapat mengukur kunjungan mana yang menghasilkan pesanan.

Bersama kunjungan, kami mencatat halaman yang dibuka, waktu, jenis perangkat (ponsel, tablet, atau komputer), nama situs perujuk, dan parameter kampanye iklan. Alamat IP dan identitas peramban lengkap tidak disimpan; keduanya hanya diubah menjadi kode samaran dengan kunci acak yang diganti setiap hari, untuk menyaring lalu lintas otomatis (bot). Data kunjungan rinci dihapus setelah 90 hari; setelah itu hanya angka ringkasan harian tanpa pengenal yang disimpan.

Jika peramban Anda mengirim sinyal Global Privacy Control atau Do Not Track, kami tidak memasang maupun membaca cookie analitik tersebut; kunjungan Anda hanya dihitung sebagai angka tanpa pengenal.

6. Penyimpanan data

Kami menyimpan data pesanan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan di atas, termasuk menangani garansi, retur, dan sengketa, serta selama diwajibkan oleh ketentuan pencatatan transaksi dan perpajakan. Data formulir pemesanan yang tidak berlanjut menjadi pesanan hanya disimpan dalam jangka waktu terbatas. Foto dokumen identitas yang Anda kirim melalui WhatsApp dihapus otomatis 7 hari setelah pesanan terkait dikirim, atau 7 hari setelah diterima bila tidak menjadi pesanan. Setelah tidak lagi diperlukan, data dihapus atau dianonimkan.

7. Keamanan data

Kami dan penyedia platform kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar, antara lain koneksi terenkripsi (HTTPS), pembatasan akses sesuai peran, dan pencatatan aktivitas. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberitahukannya sesuai ketentuan UU PDP.

8. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

  • mendapatkan informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda;
  • mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
  • memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat;
  • meminta penghapusan atau pemusnahan data pribadi Anda;
  • menarik kembali persetujuan yang telah diberikan;
  • mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu, termasuk untuk keperluan pemasaran;
  • menunda atau membatasi pemrosesan data;
  • mengajukan pengaduan apabila Anda menilai pemrosesan data melanggar ketentuan.

Cara mengajukan permintaan: hubungi kami melalui WhatsApp +6285862517273 dengan menyebutkan nama, nomor telepon yang Anda gunakan saat memesan, dan permintaan Anda. Untuk melindungi data Anda, kami dapat meminta verifikasi bahwa permintaan berasal dari pemilik data. Kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan UU PDP. Data yang masih wajib kami simpan menurut hukum, misalnya catatan transaksi, akan dihapus setelah kewajiban tersebut berakhir.

9. Anak di bawah umur

Toko kami ditujukan bagi pembeli dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak tanpa persetujuan orang tua atau wali.

10. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di halaman ini. Perubahan penting akan kami sampaikan melalui situs.

11. Hubungi kami

Pertanyaan tentang kebijakan ini atau tentang data pribadi Anda dapat disampaikan melalui WhatsApp +6285862517273.